FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande puis 2 à 4 jours  pour vous la livrer à destination de la France métropolitaine. Et 6 à 11 jours vers les Outre-Mer.

Pour plus d'information, rendez vous sur Politique de livraison.

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédiez-vous votre produit?

Nos bureaux sont situé à Bagnolet, en France. Notre entrepôt international y est situé également.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et si vous ne recevez rien, demandez nous via email à naturellementfrisee@gmail.com.

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Pas d'inquiétude le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une photographie de l’article endommagé en question à l'adresse email: naturellementfrisee@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

La boutique Naturellement Frisée est une boutique en ligne uniquement. Nos bureaux et entrepôts sont eux situés au 3 Rue Girardot 93170 Bagnolet en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: naturellementfrisee@gmail.com Notre équipe est réactive.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement https://naturellementfrisee.com/policies/refund-policy